Android ของ Google ครองตลาดสมาร์ทโฟนโดยรวม แต่ Apple เว็บตรง ดึงดูดผู้ใช้ระดับไฮเอนด์อย่างไม่สมส่วน ส่งผลให้ส่วนแบ่งผลกำไรสมาร์ทโฟนเกินขนาด ในงานวันอังคาร Google ได้เปิดตัวกลยุทธ์สองง่ามเพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น ส่วนที่หนึ่งคือ Pixel สมาร์ทโฟนเครื่องแรกที่จะออกแบบและผลิตโดย Google Google กำลังเดิมพันว่าการสร้างโทรศัพท์ของตัวเองจะช่วยให้สามารถนำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นแบบเดียวกับที่ Apple มอบให้กับผู้ใช้ของตนเอง
แต่กลยุทธ์ที่สองของ Google นั้นมีความเป็นต้นฉบับมากกว่าและได้รับความสนใจมากขึ้นในวันอังคาร บริษัทต้องการทำให้ปัญญาประดิษฐ์ด้วยเสียงเป็นส่วนที่ใหญ่กว่ามากในการโต้ตอบกับสมาร์ทโฟนของผู้คน Google วาดภาพอนาคตที่คุณจะจองร้านอาหาร ค้นหารูปภาพ และเล่นเพลงด้วยการพูดคุยกับโทรศัพท์ของคุณ แทนที่จะแตะและปัดบนหน้าจอ
แน่นอนว่านี่ไม่ใช่แนวคิดใหม่ทั้งหมด เนื่องจากแพลตฟอร์ม
สมาร์ทโฟนหลักๆ ทั้งหมดมีผู้ช่วยส่วนตัวที่ใช้เสียง เช่น Siri ของ Apple, Cortana ของ Microsoft มาหลายปีแล้ว แต่ Google กล่าวว่ากำลังจะทำให้เทคโนโลยีนี้ดีขึ้นมาก — ดีขึ้นมากจนผู้คนจะใช้มันมากขึ้น
หากใครสามารถดึงสิ่งนี้ออกมาได้ก็คือ Google การทำให้ AI เก่งจริงๆ ต้องใช้ข้อมูลจำนวนมากในการ “ฝึก” อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องที่มีความซับซ้อน การโต้เถียงกับข้อมูลจำนวนมากเป็นความเชี่ยวชาญของ Google มาโดยตลอด แม้ว่าบริษัทจะสามารถสร้าง AI แบบใช้เสียงที่สามารถเข้าใจคำขอที่หลากหลายได้จริง ๆ แต่ฉันก็ยังสงสัยว่ามันจะเปลี่ยนเกมสมาร์ทโฟนได้มากเท่าที่ Google หวังไว้
ความสามารถพิเศษด้านการออกแบบของ Apple เป็นข้อได้เปรียบอย่างมากในตลาดสมาร์ทโฟน
Apple เปิดตัว iPhone 6
ภาพถ่ายโดยจัสตินซัลลิแวน / เก็ตตี้อิมเมจ
Apple มีวัฒนธรรมที่เน้นการออกแบบ และเป็นที่รู้จักจากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ขัดเกลา สง่างาม และใช้งานง่าย ในทางตรงกันข้าม Google มีวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นการให้บริการออนไลน์ที่รวดเร็วและเชื่อถือได้
โมเดลธุรกิจของ Google สำหรับ Android ทำให้เสียเปรียบมากขึ้นในแผนกอินเทอร์เฟซผู้ใช้ Apple ออกแบบทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์สำหรับ iPhone เพื่อรับประกันว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ในทางตรงกันข้าม Google อนุญาตให้ใช้ Android เป็นซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สให้กับผู้ผลิตสมาร์ทโฟนหลายสิบราย ซึ่งหลายแห่งปรับแต่งเองได้ นำไปสู่ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่แตกต่างกันและมักจะปานกลาง
Spend June with a novel of colonialism, technological capitalism, and coconuts
การขัดเกลาที่ยิ่งใหญ่กว่าของ iPhone เป็นเหตุผลใหญ่ที่ iPhone ได้รับความนิยมอย่างไม่สมส่วนในตลาดระดับบน และเหตุใด Apple จึงสามารถเรียกเก็บเงินค่าพรีเมียมที่ดีต่อสุขภาพสำหรับ iPhone ได้ Android มีส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจสมาร์ทโฟนโดยรวม แต่ Google ได้กำไรจากธุรกิจสมาร์ทโฟนน้อยกว่า Apple มาก
ผู้ใช้ iPhone จำนวนมากยังคงเพลิดเพลินกับบริการต่างๆ
ของ Google เช่น การค้นหา แผนที่ และ Gmail แต่ความจริงที่ว่าระบบปฏิบัติการของ iPhone อยู่ระหว่าง Google และผู้ใช้หลายคนทำให้ Apple ใช้ประโยชน์ได้มาก ในปี 2014 Google จ่ายเงินให้ Apple 1 พันล้านดอลลาร์เพื่อรักษาสถานะเป็นเครื่องมือค้นหาเริ่มต้นบน iPhone
Google กำลังพยายามสร้างผู้ช่วยด้วยเสียงที่มีประโยชน์อย่างแท้จริง
Google เป็นเจ้าภาพการประชุมนักพัฒนา I/O ประจำปี
Mario Queiroz ของ Google อวดหน้าแรกของ Google คำตอบของ Google สำหรับ Amazon Echo ภาพถ่ายโดยจัสตินซัลลิแวน / เก็ตตี้อิมเมจ
ผู้บริหารบนเวทีไม่เคยพูดอย่างชัดเจน แต่การประกาศของ Google หลายรายการในวันอังคารมีจุดมุ่งหมายอย่างชัดเจนเพื่อทำให้ Apple ล้มลงจากบัลลังก์สมาร์ทโฟนระดับไฮเอนด์ เห็นได้ชัดว่า Android Pixel เป็นความท้าทายโดยตรงที่สุดของ Google สำหรับ iPhone
โทรศัพท์ Nexus รุ่นก่อนหน้าของ Google ได้รับการออกแบบและผลิตโดยบุคคลที่สาม ในทางตรงกันข้าม Google กำลังวางแผนที่จะนำงานนี้ส่วนใหญ่มาใช้กับ Pixel ความหวังคือการเป็นเจ้าของ “สแต็ก” ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และบริการออนไลน์ Google จะสามารถจับคู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นที่ Apple มอบให้กับผู้ใช้มาเป็นเวลานาน
แต่ Google ไม่เพียงแต่ต้องการเอาชนะ iPhone เท่านั้น มันต้องการวิธีที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนแตกต่างจาก iPhone Google เชื่อว่าอาวุธลับที่แท้จริงคืออินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบใหม่ที่อิงจากการจดจำเสียงและปัญญาประดิษฐ์
ในแง่หนึ่ง นี่เป็นเพียง Google Now คุณลักษณะการรู้จำเสียงที่มีอยู่ของ Google เวอร์ชันปรับปรุง Apple และ Microsoft มีเวอร์ชันที่แข่งขันกันคือ Siri และ Cortana และผลิตภัณฑ์เหล่านี้ดูเหมือนจะไม่ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อตลาด
แต่ Google เชื่อว่านั่นเป็นเพียงเพราะเทคโนโลยียังไม่เพียงพอ Google ได้ดำเนินการปรับปรุงคุณสมบัติเสียงในสามทิศทาง:
Google กำลังวางแผนที่จะปรับปรุงความสามารถในการจดจำเสียง
ด้วยตัวมันเอง ปรับปรุงความแม่นยำของการรู้จำเสียงพูด และเพิ่มความซับซ้อนของคำขอที่สามารถเข้าใจได้
Google กำลังทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยี AI อื่นๆ เช่น การจดจำภาพขั้นสูง เพื่อขยายขอบเขตของคำขอที่ผู้ช่วยส่วนตัวของ Google สามารถจัดการได้
Google กำลังขยายผู้ช่วยส่วนตัวไปยังอุปกรณ์อื่น ๆ โดยเฉพาะ Google Home ซึ่งเป็นลำโพงที่เชื่อมต่อ wifi ใหม่ที่แข่งขันกับ Amazon Echo
ตัวอย่างสามารถช่วยแสดงให้เห็นสิ่งที่ Google มีในใจที่นี่ ตอนนี้ ถ้าคุณต้องการดูรูปภาพจากวันหยุดพักผ่อนที่คุณถ่ายเมื่อฤดูร้อนที่แล้ว ให้เปิดแอปรูปภาพแล้วเลื่อนกลับจนกว่าจะพบวันที่ที่ต้องการ Google จินตนาการถึงแนวทางที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง คุณจะพูดว่า “เอาล่ะ Google ขอดูรูปวันหยุดของฉันเมื่อเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว” Android จะเข้าใจคำขอและเรียกรูปภาพ
แอปรูปภาพของ Google แสดงให้เห็นว่า Google กำลังพัฒนาเทคโนโลยีการจดจำภาพเพื่อให้ใช้งานได้ดี คุณสามารถขอให้ Google Photos แสดงรูปภาพที่มีหิมะ สุนัข หรือเพื่อนคนใดคนหนึ่ง Google หวังที่จะนำความสามารถเหล่านี้ — และอื่นๆ — มาสู่ผู้ช่วยส่วนตัว เพื่อให้คุณสามารถถามคำถามที่ซับซ้อน เช่น “ขอดูรูปจากปี 2014 ที่มีป้าลิซ่าและสุนัขอยู่ในนั้น”
เป็นเรื่องง่ายที่จะสงสัยเกี่ยวกับสิ่งนี้เนื่องจากเทคโนโลยี “ผู้ช่วยส่วนตัว” ของสมาร์ทโฟนที่มีอยู่นั้นไม่ค่อยดีนัก พวกเขาสับสนบ่อยครั้งจนมักจะง่ายกว่าที่จะทำสิ่งต่าง ๆ แบบเก่า แต่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์กำลังก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว และ Google ยืนยันว่าอีกไม่นานจะดีพอที่ผู้ช่วยส่วนตัวที่ใช้เสียงจะ “ใช้งานได้”
หากการค้นหาด้วยเสียงมีความสามารถเพียงพอ การค้นหาด้วยเสียงอาจถึงจุดเปลี่ยน ซึ่งง่ายกว่าที่จะขอข้อมูลที่คุณต้องการจากผู้ช่วยเสียง มากกว่าเปิดแอปที่เหมาะสมและค้นหาด้วยวิธีที่ล้าสมัย
นี่คงเป็นข่าวดีสำหรับ Google โดยเฉพาะเพราะจะส่งผลต่อจุดแข็งของบริษัท โดยพื้นฐานแล้วจะทำให้การค้นหากลับมาเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ผู้ใช้
การทำให้ผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะประเภทนี้ใช้งานได้จริงจะต้องอาศัยข้อมูลจำนวนมาก นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์พบว่างานต่างๆ เช่น การจดจำภาพและเสียงทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีตัวอย่างจำนวนมากที่สามารถใช้เพื่อ “ฝึก” อัลกอริทึมได้ ระบบ AI ที่ชาญฉลาดยังต้องทราบข้อเท็จจริงมากมายเกี่ยวกับโลกเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อคำถามที่ซับซ้อนได้ การรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลถือเป็นจุดแข็งอย่างหนึ่งของ Google มาโดยตลอด อย่างไรก็ตาม พันธกิจของ Google ก็คือการจัดระเบียบข้อมูลของโลก
ในเวลาเดียวกัน มันจะปรับลดจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ของ Apple
— ความสามารถในการสร้างอุปกรณ์ที่หรูหราและใช้งานง่าย หากวิธีหลักที่ผู้คนโต้ตอบกับสมาร์ทโฟนคือการถามคำถาม อุปกรณ์นั้น ๆ จะมีความสำคัญน้อยลง เช่นเดียวกับการกำเนิดของเว็บที่ทำให้ความแตกต่างระหว่างพีซีและ Mac มีความสำคัญน้อยกว่ามาก
Google ยังหวังที่จะเปลี่ยนแปลงไปสู่ข้อมูลผู้ใช้ที่จัดเก็บออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ แทนที่จะเก็บไว้ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ ผู้ซื้อ Pixel จะได้รับพื้นที่เก็บข้อมูลฟรีไม่จำกัดสำหรับรูปภาพและวิดีโอ นั่นเป็นจุดขายที่ดีสำหรับ Pixel แต่ที่สำคัญกว่านั้น หมายความว่า Google สามารถให้ผู้ใช้เข้าถึงเนื้อหาของตนจากอุปกรณ์ใดก็ได้ Google วาดภาพอนาคตที่ผู้ใช้ขอให้ Google Home Smart Speaker นำภาพถ่ายในช่วงวันหยุดพักร้อนไปไว้ในทีวี อนาคตแบบนั้นจะเล่นกับจุดแข็งของ Google นั่นคือการจัดการข้อมูลปริมาณมหาศาลทางออนไลน์
ทำไม AI อาจไม่ใช่อาวุธลับที่ Google หวังไว้
Google Developers Event จัดขึ้นที่ซานฟรานซิสโก
ภาพถ่ายโดยจัสตินซัลลิแวน / เก็ตตี้อิมเมจ
เข้าใจได้ง่ายว่าทำไม Google ถึงต้องการให้การค้นหาด้วยเสียงเป็นส่วนสำคัญของวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับโทรศัพท์และอุปกรณ์อื่นๆ แม้ว่า Google จะสร้างผู้ช่วยด้านเสียงที่มีความซับซ้อนซึ่งสามารถตอบสนองคำขอที่หลากหลายได้ แต่ฉันก็ยังไม่ค่อยเชื่อว่า Google จะได้รับส่วนสำคัญในสงครามสมาร์ทโฟน
การสาธิตกระป๋องในการนำเสนอของ Google นั้นน่าประทับใจแน่นอน – การสาธิตกระป๋องมักจะเป็น แต่คำถามที่ต้องถามคือเวลาที่เราใช้ในการโต้ตอบกับสมาร์ทโฟนของเราจะได้รับการปรับปรุงโดยผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะนานเท่าใด
ปัญหาหนึ่งคือการพูดคุยกับโทรศัพท์ของคุณไม่สะดวกเสมอไป มีการตั้งค่าทางสังคมมากมาย — ที่สำนักงาน ในแถวที่ร้านขายของชำ บนรถบัส — ที่ซึ่งผู้คนรอบตัวคุณมักจะรู้สึกรำคาญถ้าคุณเห่าคำสั่งที่โทรศัพท์ของคุณตลอดเวลา ในสถานการณ์เหล่านี้ คุณจะต้องพิมพ์หรือเลื่อนดูข้อมูลที่คุณกำลังมองหาอย่างรอบคอบ เพื่อให้ผู้คนยังคงสนใจว่าอินเทอร์เฟซแบบสัมผัสที่ล้าสมัยนั้นใช้งานง่ายเพียงใด
แต่ที่สำคัญกว่านั้น เวลาส่วนใหญ่ที่ผู้คนใช้โทรศัพท์ — บางทีส่วนใหญ่ — ผู้ช่วยเสียงส่วนตัวไม่สามารถปรับปรุงได้ ผู้คนใช้เวลามากมายในการเลื่อนดูโพสต์บน Facebook, Twitter หรือ Instagram อ่านข้อความ เลื่อนดูโปรไฟล์ Tinder และอื่นๆ
แม้จะทำงานอย่างเช่น การค้นหารูปภาพ การเลื่อนดูรูปภาพขนาดย่ออย่างรวดเร็วมักจะเป็นวิธีที่ง่ายกว่าในการค้นหารูปภาพมากกว่าการพยายามอธิบายรูปภาพที่คุณต้องการ บ่อยครั้งหากคุณกำลังมองหารูปภาพเก่า คุณจำไม่ได้ว่ารูปถ่ายนั้นถ่ายเมื่อใดหรืออะไรอยู่ในภาพถ่าย การเลื่อนย้อนกลับไปยังเวลาที่เหมาะสมโดยประมาณ ดูภาพสองสามภาพโดยสุ่ม และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกระตุ้นความทรงจำของคุณเกี่ยวกับบริบทของภาพถ่าย การเรียกดูประเภทนี้อาจจะเร็วกว่าบนอินเทอร์เฟซแบบสัมผัสที่ล้าสมัยมากกว่าการสืบค้นด้วยเสียง เว็บตรง
